Rentrer chez soi et découvrir qu'on a été cambriolé est un choc. Dans ces moments difficiles, il faut agir vite et dans le bon ordre. Voici le guide complet de nos serruriers lyonnais pour gérer l'après-cambriolage.
Étape 1 : Ne touchez à rien et quittez les lieux
Si vous rentrez chez vous et constatez une effraction, la première règle est de ne toucher à rien. Ne ramassez pas les objets éparpillés, ne nettoyez pas, ne déplacez rien. Les cambrioleurs laissent des traces (empreintes, ADN, fibres) que la police scientifique peut exploiter. Si vous pensez que le cambrioleur est encore dans le logement, quittez immédiatement les lieux et appelez le 17. Si le logement est vide, restez à l'extérieur et appelez la police.
Ne touchez à rien avant le passage de la police. Même ramasser un objet tombé peut effacer des empreintes précieuses.
Étape 2 : Appelez la police (le 17)
Appelez immédiatement le 17 (police nationale) ou le 15 (SAMU si vous êtes blessé). La police enverra une équipe pour constater les faits et relever les indices. Après leur passage, vous devrez déposer une plainte officielle au commissariat le plus proche. À Lyon, les commissariats sont présents dans chaque arrondissement. La plainte est indispensable pour votre dossier assurance — sans elle, votre assurance peut refuser de vous indemniser. Notez le numéro de procès-verbal qui vous sera remis.
- Appelez le 17 immédiatement
- Attendez la police avant de toucher quoi que ce soit
- Déposez une plainte au commissariat (obligatoire pour l'assurance)
- Conservez le numéro de procès-verbal
Étape 3 : Appelez votre assurance
Vous avez 2 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assurance habitation (délai légal en France). Appelez votre assureur dès que possible — la plupart ont une ligne d'urgence disponible 24h/7j. Préparez : votre numéro de contrat, le numéro de procès-verbal de la police, une liste des objets volés avec leur valeur estimée (factures si possible), des photos des dégâts. Votre assurance peut prendre en charge : le remplacement des objets volés, les réparations de la porte et de la serrure, un hébergement temporaire si le logement est inhabitable.
Photographiez tous les dégâts avant de commencer à nettoyer ou réparer. Ces photos sont des preuves pour votre assurance.
Étape 4 : Appelez un serrurier à Lyon pour sécuriser le logement
Une fois la police passée, il faut sécuriser votre logement le plus vite possible. Appelez-nous au 04 82 82 62 81 — on intervient le jour même dans tout Lyon et la métropole lyonnaise. On remplace la serrure forcée par un modèle certifié A2P, on renforce le cadre de porte si nécessaire, et on vous conseille sur les améliorations à apporter pour éviter que ça se reproduise. On vous remet une facture détaillée pour votre dossier assurance.
- Remplacement de la serrure forcée par un modèle A2P
- Renforcement du cadre de porte si nécessaire
- Diagnostic de sécurité complet du logement
- Facture détaillée pour l'assurance
Étape 5 : Gérer le choc psychologique
Un cambriolage est une violation de votre espace privé. Il est normal de se sentir anxieux, en insécurité ou en colère après un tel événement. Ne minimisez pas ces sentiments. Parlez-en à vos proches. Si l'anxiété persiste, n'hésitez pas à consulter un professionnel de santé. Des associations d'aide aux victimes existent dans toute la métropole lyonnaise — votre commissariat peut vous orienter. Renforcer la sécurité de votre logement (nouvelle serrure, alarme, voisins vigilants) peut aussi aider à retrouver un sentiment de sécurité.
Questions fréquentes
2 jours ouvrés à compter de la découverte du cambriolage. C'est le délai légal en France. Appelez votre assureur dès que possible, même le week-end si votre contrat le permet.
Dans la grande majorité des contrats d'assurance habitation, oui. Conservez la facture du serrurier et le numéro de procès-verbal de la police. On vous fournit systématiquement une facture détaillée.
Si la porte peut être sécurisée (serrure remplacée, porte réparée), oui. Si la porte est trop endommagée pour être sécurisée, votre assurance peut prendre en charge un hébergement temporaire.
Intervention en moins de 30 minutes dans tout Lyon et la métropole. Disponible 24h/7j.
04 82 82 62 81
